Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Miss Créativ’


  1. 1. Principe général
    Chez Miss Créativ’, chaque création est réalisée avec soin, de manière artisanale.
    Cette politique vise à informer clairement le client des conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne.
  2. Droit de rétractation
    Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues ci-dessous.
    Pour exercer ce droit, le client doit contacter Miss Créativ’ par e-mail à l’adresse :
    📧 miss-40@hotmail.fr
  3. Exceptions au droit de rétractation (IMPORTANT)
    Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
    🔸 Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
    Les créations réalisées selon les choix du client (couleurs, modèles, variantes, personnalisation) ne sont ni reprises ni échangées.
    🔸 Fleurs parfumables et bâtons diffuseurs – raisons d’hygiène
    Les fleurs à parfumer, ainsi que leurs tiges ou bâtons diffuseurs, ne peuvent être repris ni échangés après réception, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
    🔸 Créations en résine minérale
    Les créations réalisées en résine minérale, pouvant être parfumées ou utilisées comme support parfumable, ne sont ni reprises ni échangées après réception pour des raisons d’hygiène.
    👉 Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.
  4. Conditions de retour (lorsqu’un retour est accepté)
    Lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté :
    le produit doit être non utilisé
    non parfumé
    retourné dans son état d’origine
    avec son emballage d’origine
    Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra donner lieu à un remboursement.
  5. Frais de retour
    Sauf erreur imputable à Miss Créativ’ ou produit défectueux :
    les frais de retour sont à la charge du client
  6. Produits défectueux ou erreur de commande
    En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation :
    Le client doit contacter Miss Créativ’ sous 48 heures après réception
    Fournir des photos du produit et de l’emballage
    Un échange, un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation
  7. Remboursement
    Lorsque le remboursement est applicable :
    il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
    dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour
  8. Contact
    Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter Miss Créativ’ à l’adresse suivante :
    📧 miss-40@hotmail.fr